先日「Ｇ２」という雑誌の終刊号を読んで感想を書こうとしたのだが、褒める所がほとんど見当たらないので困ってしまった。最初から最後まで「ここが悪い」「こういう点も駄目」とだけ書くのはしんどい。それに「ほぼ確実に相手からは反論が来ない」と知った上で、安全地帯から貶すというのは、ほとんどいじめに近いような気がしてきてやめた。
しかしついでにウェブ版「Ｇ２」や「現代ビジネス」というページを読んでいたら、保険に関する記事があったので、こちらの話題を少々書いてみたい。
「被害者続出、だまされた！」などと煽り気味に書いているが、この記事に書いてある例は保険会社（契約の扱い者）側が説明不足で悪いとも、契約者側が認識不足で悪いとも言えないようなケースがほとんどである。
たとえば小学校にうんと成績の悪い子供がいた場合、学校の先生の指導能力不足なのか、本人の学力不足なのか、はっきり線を引きにくいのと似ている。
「悪性新生物の本格的ながんと、上皮内がんは別物です」
といくら念を押して注意しても、忘れる契約者は忘れるだろうし、下手をすると「聞いてない！」「そもそも説明すらない！」「詐欺だ！」と言われかねない。
説明する側としても、いちいち記録や録音を残すのも大げさだし、普段からお客様と良好な関係を築くか、説明をスマートに、要点を上手に伝えるように努めるくらいしか自衛策がない。
そもそも保険金が「出る、出ない」の説明がややこしい。
「〇〇の場合は出ます。ただし、×××の場合は出ません」の「ただし、」以下は誰でも忘れやすいのである。
と考えていて思いついたのだが、葉書の大きさのカードを用意して、これの表に、
【がんと診断された場合に、
一時金が支払われます（*＾-＾*） ！】
と書き、
裏側をピラッとめくって見せて、
【ただし、
上皮内がんの場合は
支払われません……゜゜(´□｀。)°゜】
とマイナス面を書いておくと、わかりやすいかもしれない。
これなら印象に残るし、面白いし、話題になるし、簡単にできるし、トラブルを避けることにもつながるので一石五鳥くらいになる。
たとえば女性に医療保険に入ってもらう場合は、表側に、
【入院した時に、
一日あたり5000円の保険金が
支払われます（*＾-＾*） ！】
と書いて、裏側には、
ただし、
美容整形手術のために入院した場合は、
支払われません……（゜-Å) ホロリ 。
出産のために入院して、
正常分娩だった場合も
支払われません……（゜-Å) ホロリ 。
と書いてあるのを見せれば、難しい印象を与えずに済むかもしれない。
このブログをここまで読んだ人は、わざわざカードを使って説明しなくても、上記の内容はスラッと頭に入った筈なので、私に感謝していただきたい。
